EU Pharmacy accorde une grande importance à votre expérience d’achat et fait le maximum pour que chaque commande se déroule de manière fluide et fiable. Si vous avez besoin d’annuler une commande, cela reste possible dans un délai de 24 heures après validation, tant que le colis n’a pas encore été expédié ou préparé. Passé ce délai, toute modification devient plus compliquée. Le plus rapide est de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dès que vous prenez votre décision. Avant de confirmer votre commande, prenez un moment pour bien vérifier les produits choisis, la quantité, ainsi que l’adresse de livraison complète et correcte.
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à vos attentes, ou si vous constatez un défaut ou une erreur dans votre colis, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement directement sur le mode de paiement utilisé. Si l’erreur vient de notre part – produit abîmé, erreur de référence, quantité incorrecte – les frais de retour seront pris en charge. En revanche, pour les retours liés à un changement d’avis, les frais restent à votre charge. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les commandes envoyées à une adresse erronée, alors assurez-vous que toutes les informations de livraison soient exactes au moment de la commande.
Notre objectif est de vous offrir un service fiable, rapide et transparent, quel que soit le type de médicament ou de produit de santé commandé. Si vous avez la moindre question sur un remboursement, un retour ou une erreur de livraison, notre service client est disponible pour vous aider. Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais, avec une solution adaptée à chaque situation. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un suivi de commande, une précision sur notre politique de retour, ou une demande de remboursement.
| Situation | Délai / Condition | Frais à la charge du client | Détail |
|---|---|---|---|
| Annulation de commande | Sous 24h, avant expédition | Non | Contacter le service client au plus vite |
| Retour pour insatisfaction personnelle | Sous 30 jours, produit non ouvert | Oui | Produit dans son emballage d’origine |
| Retour en cas d’erreur ou produit abîmé | Sous 30 jours | Non | Frais pris en charge par EU Pharmacy |
| Adresse de livraison incorrecte | Non remboursable | Oui | Vérification obligatoire avant validation |